Vale a Pena Reclamar!

Rezam as lendas que, no já distante mês de Abril do passado ano de 2008, um simples e comum mortal fez uma reclamação contra uma entidade fornecedora de serviços de telecomunicações (enviado com conhecimento para a DECO), cujo nome me abstenho de revelar (mas posso dizer que começa com "Tele" e acaba com "2"). Esta reclamação foi merecedora da maior indiferença pela parte da dita entidade, apesar dos meus prolongados esforços para manter a chama acesa. O curioso é que, se por um lado era expectável que a entidade em questão tentasse ignorar a reclamação, por outro nada me poderia preparar para o nível de resposta da entidade copiada - a DECO. Transcrevo assim para vosso deleite a resposta recebida... hoje:

Exmo.(a) Senhor(a),
O toque pessoal que é dado pela indefinição do género e ausência de nome da pessoa a quem se envia uma resposta, é sempre enternecedor...

Acusamos a recepção do seu e-mail, cujo conteúdo mereceu a nossa melhor atenção.
Denoto que a melhor atenção destes senhores deixa um bocado a desejar...

Desde já apresentamos as nossas sinceras desculpas pela demora de resposta, face ao volume excepcional de trabalho com que nos deparamos diariamente.
Então? Não me digam que o cyborg que envia estas respostas automáticas esteve avariado e deixaram acumular trabalho?

Relativamente ao assunto exposto, cumpre-nos informar que a questão relatada por V. Exa. é de relevante interesse para a intervenção da nossa Associação junto dos organismos públicos e privados, constituindo um valioso contributo para a defesa dos interesses e direitos dos consumidores, na prevenção de eventuais violações dos mesmos.
Ah... os organismos públicos e privados... essa grande massa anónima cinzenta...

Sem outro assunto de momento, subscrevemo-nos com os nossos melhores cumprimentos,
Outro assunto... mas... chegou a existir um assunto principal? No final do e-mail em questão, o "disclaimer" presente inclui ainda as seguintes indicações úteis:

A intervenção da DECO não substitui o recurso aos Tribunais;
Não percebo porquê... com este nível de intervenção, nem é preciso mais nada!

A intervenção da DECO não suspende o decurso de qualquer prazo nem evita as suas consequências;
Pelo tempo que demoraram a responder, efectivamente os prazos não constituem qualquer tipo de problema.

Resta-me solicitar a uma alma caridosa que passe os olhos por este texto, que me explique o que quer dizer. É que fiquei sem perceber qual será a linha de acção relativamente à reclamação...